卷煙服務營銷章節(jié)練習(2018.02.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，它主要圍繞（），其理論核心是“服務質量差距模型”。

2 信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。

3.判斷題工作人員的服務質量屬于卷煙產品的投訴來源（）

4 服務的提供需要投入成本，在進行服務項目設計時首先需要確定（）。

5.判斷題職業(yè)分工有其相對的穩(wěn)定性，與其適應的職業(yè)道德也有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（）

6.判斷題煙草實行專賣，其目的是為了維護國家利益和煙草行業(yè)自身利益。（）

7 職業(yè)道德具有三方面的特征，以下選項中，（）不屬于職業(yè)道德的特征。

8 經(jīng)營分析的步驟有（）

9.判斷題煙草行業(yè)全體員工的共同價值追求、行為準則和行業(yè)先進文化建設的根本要求是“兩個至上”共同價值觀。（）

10.判斷題三級督察是從上向下確立督察關系，并對督察考評制度本身進行監(jiān)督和檢測。