站務員站務員應知應會章節(jié)練習(2018.03.03)

問答題
水浸出入口時，該如何處理？
答案：1）報告行調(diào)、維調(diào)，關(guān)停出入口處的電扶梯；
2）在出入口與地面、站廳交界處設置告示牌“小心地滑&r...
單項選擇題
ATP是指（）。
A、列車運行自動控制系統(tǒng)
B、列車運行超速自動防護系統(tǒng)
C、列車運行自動監(jiān)控系統(tǒng)
問答題
目前車站使用的票務報表有哪些？
答案：OP101 售票員結(jié)算單
OP102 過期票/無效票處理記錄表
OP103 無效票處理申請表
單項選擇題
學生票使用時，閘機顯示什么顏色（）
A、紅色
B、黃色
C、橘黃色
D、綠色
問答題
所有屏蔽門故障不能關(guān)閉時，該如何處理？
答案：1）司機
發(fā)現(xiàn)所有屏蔽門不能關(guān)閉，嘗試手動1仍不能關(guān)閉后通知車站：“XX站臺所有屏蔽門不能關(guān)閉&r...
問答題
人行過街隧道管理注意事項有哪些？
答案：1）運營時間廳巡加強巡視，發(fā)現(xiàn)小販擺賣、乞丐等及時驅(qū)散，避免惡性事件的發(fā)生；
2）行車值班員通過CCTV加強監(jiān)...
單項選擇題
輕軌站務員要樹立（）的意識，全心全意為乘客服務，一切以乘客滿意為前提。
A、融洽溝通
B、以誠相待
C、樂于助人
D、為乘客服務
單項選擇題
站臺的有效長度為（）。
A、110米
B、85米
C、150米
D、120米
問答題
客車服務中斷時，對無客車到達車站（即車站付費區(qū)內(nèi)的所有乘客均為進站的乘客）的情況該如何處理？
答案：1）值班站長應：
通過SC設置“列車故障模式”；
關(guān)閉所有進閘機、TVM；<...
判斷題
在接到運營服務投訴事件調(diào)查報告表格后最長24小時內(nèi)應將其報送回站務課。
答案：錯誤

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