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高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.09)

問答題
解決方案呈現(xiàn)的重點之一是問題分析，為什么？
答案：
在介紹解決方案之前，應(yīng)該將問題的分析作為重點進(jìn)行講解，對客戶的問題分析越透徹，越能引起客戶對之后的方案介紹的興趣。
單項選擇題
市場營銷控制的方式包括年度計劃控制贏利能力控制和（）三方面。
A、效率控制
B、渠道控制
C、人員控制
D、成本控制
判斷題
ISP提供上網(wǎng)的撥號接入服務(wù)，因此撥號上網(wǎng)用戶除了要付電話費(fèi)給電信局外，也得付費(fèi)給ISP公司。
答案：正確
多項選擇題
產(chǎn)品的市場壽命周期包括（）。
A、導(dǎo)入期
B、成長期
C、成熟期
D、衰退期
問答題
簡述演示中的非語言技巧。
答案：1.目光交流。目光移動過程中要穩(wěn)，不能有“飄”的感覺。
2.面部表情。演示是要保持微笑...
單項選擇題
經(jīng)營者可以從事的有獎銷售是（）
A、采取謊稱有獎進(jìn)行產(chǎn)獎銷售
B、利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品
C、抽獎式有獎銷售，最高獎金額不超過5000元的
D、故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙形式
判斷題
金字塔結(jié)構(gòu)是一種幫助建立思維架構(gòu)的工具。
答案：正確
問答題
應(yīng)當(dāng)如何管理潛在客戶？
答案：優(yōu)秀的營銷人員懂得如何管理好潛在的客戶資源，他們既不會在永遠(yuǎn)無望的可能客戶身上浪費(fèi)時間，更不會放過任何一個捕捉重要客戶的...
多項選擇題
中國電信推出的CDMA VPDN業(yè)務(wù)采用VPDN技術(shù)，下列屬于其業(yè)務(wù)特點的有（）。
A.使用互聯(lián)網(wǎng)安全協(xié)議
B.采用基于專用賬號的"一次撥號，兩次認(rèn)證"體系
C.采用DHCP方式分配地址
D.網(wǎng)絡(luò)可以承載多種客戶應(yīng)用
問答題
一位銷售員到一家公司去銷售復(fù)印機(jī)，費(fèi)了好大的勁才見到經(jīng)理，經(jīng)理愛理不理地答道：“我們暫時不需要復(fù)印機(jī)，謝謝你。”說完就埋著頭擺弄著手里的魚竿。這位銷售員看到經(jīng)理專心擺弄魚竿的樣子，猜到他一定很喜歡釣魚，于是他說道：“李經(jīng)理，這是富士竿吧？”“唔，是啊，我新買的，怎么，你也喜歡釣魚？”“啊，偶爾釣。”“哎，釣魚可有學(xué)問，可不是誰都能掌握的，你說說看，釣魚有哪些技巧？”倆人越談越投機(jī)，經(jīng)理好像遇到了知音，十分開心。這位銷售員也在雙方融洽、愉快的交談中促成了生意。問：請分析本案例中銷售員拜訪的成功之處。
答案：
1.拜訪之前充分了解客戶的興趣、愛好
2.在拜訪時不要急于銷售產(chǎn)品
3.通過談一些彼此共同的話題，成功化解客戶的抵觸情緒

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