中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 全面質(zhì)量管理的基本理論中“四個(gè)階段”又稱(chēng)為（）。

2 業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

3.填空題與客戶(hù)之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是（）。

參考答案：客戶(hù)不抱怨了

4 發(fā)掘潛在客戶(hù)的方法中資料分析法中使用的資料不包括（）。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述“三明治法”。

參考答案：“三明治法”就是告訴我們與客戶(hù)溝通時(shí)如何避免說(shuō)“不”的方法。這種方法適用...

6.填空題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)（），這一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈魂是（）。

參考答案：整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念

7.問(wèn)答題簡(jiǎn)述操作步驟。

參考答案：（1）識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)
（2）認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶(hù)
（3）從目標(biāo)客戶(hù)的角度出發(fā)，為其提供體驗(yàn)
（4）確...

8.填空題開(kāi)展公共關(guān)系一般可采取（）、贊助（）、組織（）、開(kāi)展（）等形式。

參考答案：宣傳報(bào)道；社會(huì)活動(dòng)；宣傳展覽；主題活動(dòng)

9.問(wèn)答題營(yíng)銷(xiāo)觀念和推銷(xiāo)觀念的區(qū)別是什么？

主要在于推銷(xiāo)觀念注重的是賣(mài)方需要，營(yíng)銷(xiāo)觀念注重的是買(mǎi)方需要。推銷(xiāo)觀念從賣(mài)方角度出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)觀念從買(mǎi)方角度出發(fā)。

10.填空題《勞動(dòng)合同法》是《（）》的一個(gè)子法。

參考答案：勞動(dòng)法