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中級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.03.11)

問答題
營銷的根本目的是什么？
答案：營銷的根本目的不是為了一時或一筆業(yè)務的成交，它必須要能夠為下一次交易甚至是長久的合作打下基礎，要使業(yè)務經過一筆一筆的交易...
問答題
社會營銷觀念認為組織的任務是什么？
答案：
確定眾多目標市場的需要、欲望和利益，并以保護消費者提高社會福利的方式，比競爭者更有效更有利地向目標市場提供所期待的滿足。
單項選擇題
商務禮儀中女士應（）。
A.發(fā)型較新潮
B.健美褲充當襪子
C.用濃香型的化妝品
D.著正規(guī)服裝
單項選擇題
企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新中重要的一項就是企業(yè)技術創(chuàng)新，這里的企業(yè)技術創(chuàng)新包括（）。
A.產品技術創(chuàng)新和業(yè)務技術創(chuàng)新
B.產品技術創(chuàng)新和營銷技術創(chuàng)新
C.研發(fā)技術創(chuàng)新和推廣技術創(chuàng)新
D.研發(fā)技術創(chuàng)新和產品技術創(chuàng)新
問答題
收集資料時應注意事項是什么？
答案：在調研過程中會產生抽樣誤差和非抽樣誤差。抽樣誤差是在抽樣的過程中產生的，例如，選用的樣本規(guī)模不夠，樣本不具有代表性等。<...
單項選擇題
以下哪一項不是自我介紹三要素（）。
A.姓名
B.收入
C.供職單位或部門
D.職務或職能范圍
單項選擇題
電信行業(yè)是為全社會傳遞信息的生產組織。它不同于一般物質生產部門，其特點中最基本的特點是（）。
A.有益效用
B.生產消費不可分割
C.不均衡性
D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)
問答題
處理異議的步驟是什么？
答案：一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產品因素，相應地，電信業(yè)務員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。<...
填空題
“80：20原理”可以作為區(qū)分企業(yè)（）和（）的依據(jù)。
答案：重點客戶；一般客戶
問答題
公共關系的內容是什么？
答案：是處理好企業(yè)與公眾的關系，處理好企業(yè)與政府的關系，處理好企業(yè)與社會團體的關系，處理好企業(yè)與新聞媒體的關系，處理好企業(yè)與其...

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