中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.05.17)

多項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。
A.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評價(jià)
B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比
C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象
E.服務(wù)質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)
判斷題
形象的整合是實(shí)現(xiàn)整合營銷傳播的第一個層次。（）
答案：錯誤
單項(xiàng)選擇題
職業(yè)是人們參與社會勞動的某種特定模式，是在社會分工的前提下，人們從事相對穩(wěn)定的、分門別類的專業(yè)勞動，并以此獲得（）和合理報(bào)酬的社會關(guān)系。
A.獎金
B.工資收入
C.加班工資
D.額外收入
填空題
常用的銷售促進(jìn)工具有：（）、（）、（）等。
答案：客戶促銷樣品；現(xiàn)金返還；減價(jià)
填空題
電信競爭逐步由網(wǎng)絡(luò)資源競爭轉(zhuǎn)移到（）的服務(wù)競爭上來。
答案：差異化
單項(xiàng)選擇題
（）針對不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。
A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說服法
問答題
演示按內(nèi)容分類有哪些？
答案：
產(chǎn)品價(jià)紹、業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)介紹、企業(yè)介紹、招商介紹、形象介紹、政府介紹、銷售演示等。
問答題
根據(jù)客戶特征分為哪幾個類型？
答案：
1.內(nèi)向型
2.隨和型
3.剛強(qiáng)型
4.神經(jīng)質(zhì)型
5.虛榮型
6.好斗型
7.頑固型
8.懷疑型
9.沉默型
多項(xiàng)選擇題
我們平時(shí)所說的（）等都是對人們的行為進(jìn)行道德評價(jià)時(shí)使用的概念。
A.善與惡
B.榮與辱
C.公正與偏私
D.誠實(shí)與虛偽
判斷題
我國現(xiàn)行廣義上的電信法由一系列有關(guān)電信的規(guī)范性文件構(gòu)成，其中包括了《刑法》。（）
答案：錯誤

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中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.05.17)

服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。

形象的整合是實(shí)現(xiàn)整合營銷傳播的第一個層次。（）

職業(yè)是人們參與社會勞動的某種特定模式，是在社會分工的前提下，人們從事相對穩(wěn)定的、分門別類的專業(yè)勞動，并以此獲得（）和合理報(bào)酬的社會關(guān)系。

常用的銷售促進(jìn)工具有：（）、（）、（）等。

電信競爭逐步由網(wǎng)絡(luò)資源競爭轉(zhuǎn)移到（）的服務(wù)競爭上來。

（）針對不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。

演示按內(nèi)容分類有哪些？

根據(jù)客戶特征分為哪幾個類型？

我們平時(shí)所說的（）等都是對人們的行為進(jìn)行道德評價(jià)時(shí)使用的概念。

我國現(xiàn)行廣義上的電信法由一系列有關(guān)電信的規(guī)范性文件構(gòu)成，其中包括了《刑法》。（）

中級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.05.17)

服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。

形象的整合是實(shí)現(xiàn)整合營銷傳播的第一個層次。（）

職業(yè)是人們參與社會勞動的某種特定模式，是在社會分工的前提下，人們從事相對穩(wěn)定的、分門別類的專業(yè)勞動，并以此獲得（）和合理報(bào)酬的社會關(guān)系。

常用的銷售促進(jìn)工具有：（）、（）、（）等。

電信競爭逐步由網(wǎng)絡(luò)資源競爭轉(zhuǎn)移到（）的服務(wù)競爭上來。

（）針對不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。

演示按內(nèi)容分類有哪些？

根據(jù)客戶特征分為哪幾個類型？

我們平時(shí)所說的（）等都是對人們的行為進(jìn)行道德評價(jià)時(shí)使用的概念。

我國現(xiàn)行廣義上的電信法由一系列有關(guān)電信的規(guī)范性文件構(gòu)成，其中包括了《刑法》。（）

服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上的不同在于（）。

職業(yè)是人們參與社會勞動的某種特定模式，是在社會分工的前提下，人們從事相對穩(wěn)定的、分門別類的專業(yè)勞動，并以此獲得（）和合理報(bào)酬的社會關(guān)系。

常用的銷售促進(jìn)工具有：（）、（）、（）等。

電信競爭逐步由網(wǎng)絡(luò)資源競爭轉(zhuǎn)移到（）的服務(wù)競爭上來。

（）針對不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。

演示按內(nèi)容分類有哪些？

我們平時(shí)所說的（）等都是對人們的行為進(jìn)行道德評價(jià)時(shí)使用的概念。

我國現(xiàn)行廣義上的電信法由一系列有關(guān)電信的規(guī)范性文件構(gòu)成，其中包括了《刑法》。（）