前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.03.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客人更改預(yù)訂日期時無房怎么辦？

參考答案：1、首先應(yīng)向客人道歉，并簡單說明原因，以盡量得到客人的諒解。
2、向客人詢問是否可以改變?nèi)掌诨蚪ㄗh預(yù)訂其他房...

2 （）哪一項(xiàng)不屬于保證類預(yù)訂。

3.判斷題酒店的取消預(yù)訂時限一般為18：00。

4.問答題如何限制團(tuán)隊房價？

參考答案：團(tuán)隊房價的可行性研究，即進(jìn)行團(tuán)隊房價的限制，是前廳部與營銷部的共同職責(zé)。營銷部應(yīng)逐日預(yù)測團(tuán)隊客人數(shù)量和客房需求數(shù)，并將預(yù)...

5 前臺收款處應(yīng)位于大廳（）處。

6 為了滿足商務(wù)客人的需要，現(xiàn)代版設(shè)立了（）。

7.問答題客人離店退房時的注意事項(xiàng)有哪些？

1.及時通知客房部及收銀臺關(guān)于客人的退房信息。
2.收回房卡
3.及時準(zhǔn)確的變更客人的相關(guān)信息資料
4.及時高效的服務(wù)

8.問答題客人要求重新制作房間鑰匙時怎么辦？

參考答案：1、首先問清客人姓名、房號，并與電腦中的客人資料相核對。
2、確定是屬于該房間的鑰匙后，問清客人不能使用的原因...

9.問答題禮賓員為客房客人送東物品時，發(fā)現(xiàn)此房為“請勿打擾”時，怎么辦？

參考答案：1、為不打擾賓客休息，此時不應(yīng)敲客房門或按門鈴。
2、根據(jù)所送物品的緊急性，判斷是否延遲送入房間或先致電客房。...