卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.25)

A、過程監(jiān)測
B、結(jié)果反饋
C、滿意度監(jiān)測
D、投訴分析

A、分類明確原則
B、美觀醒目原則
C、豐滿繁榮原則
D、附帶說明原則
E、生動翻新原則

A.由一線人員直接提供的服務(wù)
B.客戶間的交互服務(wù)平臺
C.電子化服務(wù)界面
D.由后臺人員間接提供的服務(wù)

A、發(fā)放操作手冊
B、自助查詢
C、網(wǎng)上交易
D、互動反饋

A、感性目標是對工作的理性期望
B、品牌形象、服務(wù)形象的目標是理性目標
C、整體目標是煙草企業(yè)面向零售客戶服務(wù)工作的總目標
D、整體目標是對具體某個崗位某項工作需要達到的目標

A.該品牌在全國品牌中的地位
B.工業(yè)企業(yè)對該品牌的營銷策略
C.品牌在本地市場的發(fā)展階段
D.品牌目標人群的變動趨勢

A、重點品類
B、潛力品類
C、常規(guī)品類
D、一般品類