話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

多項(xiàng)選擇題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
A.無形性
B.不可分離性
C.易逝性
D.異質(zhì)性
單項(xiàng)選擇題
語音輸入法要求計(jì)算機(jī)要配有聲卡、麥克風(fēng)和（）。
A、語音輸入軟件
B、手寫設(shè)備
C、文字處理軟件
D、掃描儀
單項(xiàng)選擇題
引領(lǐng)消費(fèi)觀的（）模式，利用傳統(tǒng)文化或現(xiàn)代文化，使企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)和消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛。
A.美化
B.節(jié)日
C.文化
D.感情
單項(xiàng)選擇題
電功率等于電流與（）的乘積。
A、時(shí)間
B、電阻
C、電壓
D、電荷量
單項(xiàng)選擇題
《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。
A、yě
B、niè
C、chí
D、dí
單項(xiàng)選擇題
（）業(yè)務(wù)是用戶摘機(jī)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如果不撥號(hào)，即可自動(dòng)接到某一固定的被叫用戶。
A.來電顯示
B.免打擾服務(wù)
C.熱線服務(wù)
D.遇忙回叫
多項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)系管理中通過客戶服務(wù)中心對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級(jí)別，通過采取以下哪兩項(xiàng)差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）
A.客戶關(guān)系策略
B.市場(chǎng)營銷策略
C.廣告宣傳策略
D.客戶服務(wù)策略
E.售后服務(wù)策略
問答題
中國移動(dòng)企業(yè)文化的理念體系包括幾個(gè)部分？它們的相互關(guān)系？
答案：中國移動(dòng)企業(yè)文化的理念體系包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景。中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善&rd...
單項(xiàng)選擇題
撥打電話時(shí)，在相互問好之后，通話雙方應(yīng)立即轉(zhuǎn)入（）。
A.主題
B.問候
C.爭(zhēng)議
D.辯解
單項(xiàng)選擇題
客服中心通過對(duì)（）規(guī)律的分析，對(duì)可預(yù)知的呼叫量影響因素提前做出反應(yīng)，并做出科學(xué)的話務(wù)預(yù)測(cè)，以提早進(jìn)行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標(biāo)。
A.現(xiàn)有呼叫量
B.歷史呼叫量
C.未來呼叫量
D.呼叫量變化

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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

語音輸入法要求計(jì)算機(jī)要配有聲卡、麥克風(fēng)和（）。

引領(lǐng)消費(fèi)觀的（）模式，利用傳統(tǒng)文化或現(xiàn)代文化，使企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)和消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛。

電功率等于電流與（）的乘積。

《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。

（）業(yè)務(wù)是用戶摘機(jī)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如果不撥號(hào)，即可自動(dòng)接到某一固定的被叫用戶。

客戶關(guān)系管理中通過客戶服務(wù)中心對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級(jí)別，通過采取以下哪兩項(xiàng)差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）

中國移動(dòng)企業(yè)文化的理念體系包括幾個(gè)部分？它們的相互關(guān)系？

撥打電話時(shí)，在相互問好之后，通話雙方應(yīng)立即轉(zhuǎn)入（）。

客服中心通過對(duì)（）規(guī)律的分析，對(duì)可預(yù)知的呼叫量影響因素提前做出反應(yīng)，并做出科學(xué)的話務(wù)預(yù)測(cè)，以提早進(jìn)行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標(biāo)。

話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

語音輸入法要求計(jì)算機(jī)要配有聲卡、麥克風(fēng)和（）。

引領(lǐng)消費(fèi)觀的（）模式，利用傳統(tǒng)文化或現(xiàn)代文化，使企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)和消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛。

電功率等于電流與（）的乘積。

《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。

（）業(yè)務(wù)是用戶摘機(jī)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如果不撥號(hào)，即可自動(dòng)接到某一固定的被叫用戶。

中國移動(dòng)企業(yè)文化的理念體系包括幾個(gè)部分？它們的相互關(guān)系？

撥打電話時(shí)，在相互問好之后，通話雙方應(yīng)立即轉(zhuǎn)入（）。

服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

語音輸入法要求計(jì)算機(jī)要配有聲卡、麥克風(fēng)和（）。

引領(lǐng)消費(fèi)觀的（）模式，利用傳統(tǒng)文化或現(xiàn)代文化，使企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)和消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛。

電功率等于電流與（）的乘積。

《百家姓》中，姓氏“乜”的正確讀音是（）。

（）業(yè)務(wù)是用戶摘機(jī)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如果不撥號(hào)，即可自動(dòng)接到某一固定的被叫用戶。

中國移動(dòng)企業(yè)文化的理念體系包括幾個(gè)部分？它們的相互關(guān)系？

撥打電話時(shí)，在相互問好之后，通話雙方應(yīng)立即轉(zhuǎn)入（）。