話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

判斷題
油田客戶服務(wù)中心提供有關(guān)油田通信業(yè)務(wù)和聯(lián)通業(yè)務(wù)的咨詢、投訴等服務(wù)。
答案：錯誤
單項(xiàng)選擇題
形成員工滿意度調(diào)查問卷最宜采取何種方式？（）
A.匿名調(diào)查
B.座談會
C.專人訪談
D.小組討論
單項(xiàng)選擇題
電信是全程（）作業(yè)。
A.全網(wǎng)聯(lián)合
B.虛擬產(chǎn)品
C.實(shí)物產(chǎn)品
D.服務(wù)產(chǎn)品
單項(xiàng)選擇題
（）是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、由于實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。
A.商業(yè)秘密
B.行業(yè)秘密
C.公司秘密
D.特殊秘密
單項(xiàng)選擇題
在三相交流電路中，對稱三相負(fù)載成星形連接時，相電壓等于線電壓的（）。
A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍
單項(xiàng)選擇題
適當(dāng)?shù)恼Z速能夠幫助我們更清晰地表達(dá)內(nèi)容和（）。
A.業(yè)務(wù)
B.產(chǎn)品
C.情緒
D.文化
多項(xiàng)選擇題
企業(yè)各個部門都能通過呼叫中心這個窗口（）。
A.解答客戶
B.接觸客戶
C.了解客戶
D.服務(wù)客戶
E.向客戶反饋
單項(xiàng)選擇題
建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)樹立以下哪五種意識。（）
A.目標(biāo)意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、和諧意識
B.目標(biāo)意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、危機(jī)意識
C.激勵意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、危機(jī)意識
D.激勵意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、和諧意識
判斷題
縮位撥號，就是用2位代碼來代替原來的電話號碼。
答案：錯誤
單項(xiàng)選擇題
要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)時，正常語速每分鐘應(yīng)在（）左右。
A.120字
B.130字
C.140字
D.150字

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話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

油田客戶服務(wù)中心提供有關(guān)油田通信業(yè)務(wù)和聯(lián)通業(yè)務(wù)的咨詢、投訴等服務(wù)。

形成員工滿意度調(diào)查問卷最宜采取何種方式？（）

電信是全程（）作業(yè)。

（）是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、由于實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

在三相交流電路中，對稱三相負(fù)載成星形連接時，相電壓等于線電壓的（）。

適當(dāng)?shù)恼Z速能夠幫助我們更清晰地表達(dá)內(nèi)容和（）。

企業(yè)各個部門都能通過呼叫中心這個窗口（）。

建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)樹立以下哪五種意識。（）

縮位撥號，就是用2位代碼來代替原來的電話號碼。

要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)時，正常語速每分鐘應(yīng)在（）左右。

話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

油田客戶服務(wù)中心提供有關(guān)油田通信業(yè)務(wù)和聯(lián)通業(yè)務(wù)的咨詢、投訴等服務(wù)。

形成員工滿意度調(diào)查問卷最宜采取何種方式？（）

電信是全程（）作業(yè)。

（）是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、由于實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

在三相交流電路中，對稱三相負(fù)載成星形連接時，相電壓等于線電壓的（）。

適當(dāng)?shù)恼Z速能夠幫助我們更清晰地表達(dá)內(nèi)容和（）。

企業(yè)各個部門都能通過呼叫中心這個窗口（）。

建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)樹立以下哪五種意識。（）

縮位撥號，就是用2位代碼來代替原來的電話號碼。

要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)時，正常語速每分鐘應(yīng)在（）左右。

油田客戶服務(wù)中心提供有關(guān)油田通信業(yè)務(wù)和聯(lián)通業(yè)務(wù)的咨詢、投訴等服務(wù)。

形成員工滿意度調(diào)查問卷最宜采取何種方式？（）

電信是全程（）作業(yè)。

（）是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、由于實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

在三相交流電路中，對稱三相負(fù)載成星形連接時，相電壓等于線電壓的（）。

適當(dāng)?shù)恼Z速能夠幫助我們更清晰地表達(dá)內(nèi)容和（）。

建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)樹立以下哪五種意識。（）

縮位撥號，就是用2位代碼來代替原來的電話號碼。

要求呼叫中心的培訓(xùn)師，在進(jìn)行培訓(xùn)時，正常語速每分鐘應(yīng)在（）左右。