95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類(lèi))章節(jié)練習(xí)(2019.05.01)

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1.判斷題根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中規(guī)定，對(duì)受到表彰的先進(jìn)單位，原則上不進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，只頒發(fā)獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀或錦旗等。

參考答案：正確

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2 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映11：20時(shí)就已經(jīng)報(bào)修，現(xiàn)在13：10時(shí)搶修人員還在搶修中，對(duì)處理時(shí)間長(zhǎng)、效率低不滿(mǎn)意。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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3 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映辦理增容業(yè)務(wù)后，工作人員未按規(guī)定裝表，裝表位置不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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4 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)辦理暫停業(yè)務(wù)，已遞交申請(qǐng)三個(gè)月了，至今無(wú)人與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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5 《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門(mén)工作完成后，應(yīng)向客戶(hù)發(fā)放（），征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

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6 請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。

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7 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，有客戶(hù)A與B，A欠費(fèi)，但抄表人員卻將催費(fèi)通知單送給客戶(hù)B。應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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8 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映2014年12月2日到福建省漳州市供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)變壓器銷(xiāo)戶(hù)，申請(qǐng)遞交后至今（2015年2月3日）沒(méi)有工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，用戶(hù)表示不滿(mǎn)，請(qǐng)電力公司相關(guān)部門(mén)盡快答復(fù)用戶(hù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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9 依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映，用電檢查人員進(jìn)行客戶(hù)端安全設(shè)備檢查工作，但進(jìn)入客戶(hù)廠(chǎng)區(qū)未出示相關(guān)證件，下發(fā)（）工單。

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10.判斷題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映抄表人員墊付電費(fèi)，并且為了催費(fèi)向客戶(hù)停電，派發(fā)“投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)”。

參考答案：錯(cuò)誤

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