康業(yè)服務員考試章節(jié)練習(2019.05.03)

多項選擇題
促銷的特征有哪些（）
A.形式多樣
B.即期效應明顯
C.虧本銷售
D.持續(xù)時間較短
多項選擇題
攀巖一般可分為（）
A.自由式攀登
B.難度攀登
C.速度攀登
D.室內攀登
判斷題
武夷山風景高爾夫俱樂部是18洞國際標準山地高爾夫球場。
答案：正確
問答題
康樂部的經(jīng)營有何特點？
答案：⑴經(jīng)營的隨機性和服務的靈活性：
①游泳池經(jīng)營的靈活性；
②保齡球館經(jīng)營的靈活性；
③夜總會...
填空題
現(xiàn)代網(wǎng)球誕生于1873年的（）國，現(xiàn)代網(wǎng)球史上最早的比賽是1877年的溫布爾登網(wǎng)球錦標賽。
答案：英
判斷題
PH值在2-4的溫泉水屬于弱堿性溫泉。
答案：錯誤
填空題
影響飯店康樂經(jīng)營管理的三大環(huán)境是：政治法律環(huán)境、（）和（）
答案：地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境；社會文化環(huán)境
問答題
請結合實際談談如何對康樂服務質量進行有效控制？
答案：（1）概念：康樂服務質量控制是指采用一定的標準和措施來監(jiān)督和衡量服務質量管理計劃的實施情況，并隨時糾正出現(xiàn)的偏差，實現(xiàn)康...
名詞解釋
情感管理
答案：
即通過“情感投資”來改善督導人員與服務員之間的關系，使之感情融洽，以改善和加強督導管理的方式。
單項選擇題
一種模擬騎馬的全身性運動器材是（）
A.健騎機
B.騎馬機
C.劃船機
D.跑步機

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