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公路客運(yùn)站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

問(wèn)答題
值班站長(zhǎng)下班前應(yīng)做好哪些工作？
答案：（1）督促各班組、各崗位搞好各自衛(wèi)生區(qū)得衛(wèi)生情況和下班前的各項(xiàng)收尾工作；（2）督促各班組開(kāi)好班后會(huì)，搞好服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比工作...
問(wèn)答題
«黑龍江省汽車運(yùn)價(jià)規(guī)則»中，對(duì)全價(jià)票和半價(jià)票有何規(guī)定？
答案：客票是旅客乘車的憑證，身高超過(guò)1.40米得兒童及成人購(gòu)票全價(jià)；身高1.10米至1.40米的兒童購(gòu)買兒童票。殘疾軍人乘車憑...
問(wèn)答題
旅客意見(jiàn)處理率標(biāo)準(zhǔn)是多少？
答案：
旅客意見(jiàn)處理率達(dá)到98%以上。
問(wèn)答題
冬季暖庫(kù)存車費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是多少？
答案：
大型車每輛次每日30元，中型及中型以下車每輛次每日20元。
問(wèn)答題
車輛安全檢查員檢驗(yàn)車輛的具體工作內(nèi)容是什么？
答案：⑴指揮待檢車輛進(jìn)入指定位置；
⑵查看運(yùn)輸證和車輛二級(jí)維護(hù)記錄；
⑶聽(tīng)取駕駛員對(duì)車輛使用和日常維護(hù)情況...
問(wèn)答題
候車室服務(wù)員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識(shí)有哪些？
答案：（1）應(yīng)知服務(wù)員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容；（2）應(yīng)知營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況；（3）應(yīng)知危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品種類；（4）應(yīng)知不能作為行包托...
問(wèn)答題
什么叫高級(jí)客車？
答案：
高級(jí)客車指舒適性高，密封性好，具有高級(jí)可調(diào)軟坐椅，裝有雙空調(diào)、音響等設(shè)備。最高車速大于或等于100千米/小時(shí)。
問(wèn)答題
因客運(yùn)站或運(yùn)方責(zé)任造成旅客誤乘或漏乘的，應(yīng)如何處理？
答案：⑴發(fā)覺(jué)站以最近一次班車將旅客運(yùn)至原車票指定的車站；
⑵旅客留在車上的自理行包和攜帶品如有損壞、滅失，由責(zé)任方賠...
多項(xiàng)選擇題
客運(yùn)服務(wù)員工作期間用語(yǔ)應(yīng)（）。
A、文雅、和氣、謙遜、得體
B、使用普通話
C、談吐文雅
D、彬彬有禮
單項(xiàng)選擇題
掌握（）是編制行車時(shí)刻表的主要依據(jù)。
A.車輛周轉(zhuǎn)效率
B.運(yùn)力與運(yùn)量的關(guān)系
C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃
D.客流規(guī)律