話務(wù)員考試章節(jié)練習(2019.05.08)

A、1個
B、3個
C、6個
D、12個

A.話務(wù)員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶之間的相互作用

A.服務(wù)差異化
B.規(guī)范化
C.較難感知
D.互動性強

A.領(lǐng)域
B.品牌名稱
C.公關(guān)
D.售后服務(wù)

A.國家規(guī)范性
B.國家意志性
C.統(tǒng)一性
D.政府指導性

A、1種
B、2種
C、3種
D、4種

A.服務(wù)
B.定價
C.渠道
D.產(chǎn)品