服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 目前，消費者購買商品和服務的行為特點的傾向包括（）。

2.問答題什么是服務的專業(yè)特色？

參考答案：服務的專業(yè)特色是指為專業(yè)性顧客群服務的特色。其專業(yè)不但指產(chǎn)業(yè)、職業(yè)或學術上講的專業(yè)，也指生活消費上的專門化服務。其優(yōu)點一...

3 在服務市場營銷的范疇內，一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分是（）

4 商務溝通的目的是（）

5.問答題時間可調化營銷的作用？

（1）接近目標市場；
（2）撲捉和利用營銷機會；
（3）促進服務創(chuàng)新；
（4）促進個性化營銷；
（5）促進特色營銷。

6 需要服務企業(yè)對其進行內部營銷的人員不包括（）

7.問答題簡要說出顧客滿意系統(tǒng)的縱向遞進層次。

參考答案：1、物質滿意層次。即顧客對企業(yè)服務產(chǎn)品的核心層感到滿意
2、精神滿意層次。即顧客對服務方式、環(huán)境、服務人員的態(tài)...

8 需求的冰山理論揭示了真正影響成交的因素是（）

9 服務流程再造的根本動力是（）。

10 在服務質量差距模型中，產(chǎn)生溝通差距（即差距4）的原因有（）。