售票值班員售票員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

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1.問(wèn)答題二人以上旅客使用一張代用票要求分乘時(shí)如何辦理？

參考答案：二人以上旅客使用一張代用票要求分乘時(shí)，應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票，辦理時(shí)，按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。
分乘與旅行變更...

2.問(wèn)答題計(jì)算機(jī)售票作業(yè)“六字法”要求是什么？

根據(jù)計(jì)算機(jī)售票“六字法”發(fā)售車(chē)票，做到一問(wèn)、二輸、三收、四制、五核、六交，正確無(wú)誤地發(fā)售車(chē)票。

3.問(wèn)答題旅客發(fā)生車(chē)票丟失時(shí)應(yīng)如何處理？

參考答案：旅客丟失車(chē)票應(yīng)另行購(gòu)票。
在列車(chē)上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。
旅...

4.問(wèn)答題車(chē)站售票處票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)有何規(guī)定？

參考答案：窗口請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)時(shí)，根據(jù)當(dāng)前售票作業(yè)量大小，客流季節(jié)性變化特點(diǎn)，本窗口作業(yè)班次開(kāi)設(shè)情況，適量領(lǐng)取應(yīng)需備用的票據(jù)，做到不積壓、...

5.問(wèn)答題學(xué)生優(yōu)惠卡哪些部門(mén)監(jiān)制？

優(yōu)惠卡由鐵道部、教育部監(jiān)制。

6.問(wèn)答題旅客未按車(chē)票票面確定的發(fā)站乘車(chē)時(shí)有何規(guī)定？

參考答案：旅客購(gòu)票后，原則上應(yīng)按車(chē)票票面確定的發(fā)站乘車(chē)，如未按規(guī)定乘車(chē)，在中途站上車(chē)的，其車(chē)票票面確定座席不能保證，只能按無(wú)座車(chē)票...

7.問(wèn)答題作廢票時(shí)間是如何規(guī)定的？

作廢票時(shí)間不得超過(guò)售出后30分鐘。

8.問(wèn)答題停售站臺(tái)票由誰(shuí)決定？

遇有特殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。

9.問(wèn)答題客運(yùn)人員應(yīng)具備哪些基本能力？

客運(yùn)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)范圍，技術(shù)業(yè)務(wù)熟練，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有妥善處理突發(fā)事件能力。

10.問(wèn)答題發(fā)生誤售、誤購(gòu)車(chē)票時(shí)應(yīng)如何辦理？

參考答案：發(fā)生車(chē)票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，在中途站、原票到站或列車(chē)內(nèi)，應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。
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