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煙草營銷師考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.14)

問答題
卷煙終端陳列對于工業(yè)企業(yè)有哪些作用？
答案：
卷煙終端陳列對于工業(yè)企業(yè)的作用是：給工業(yè)企業(yè)營造公平、公正的競爭環(huán)境，提高品牌知名度，促進品牌發(fā)展。
單項選擇題
服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟
問答題
卷煙產(chǎn)品陳列的最佳位置在哪里？（回答三個即可）
答案：卷煙產(chǎn)品陳列的最佳位置為：（1）在消費者流向的右方架位；（2）架尾位；（3）收銀機前位置；（4）營業(yè)員后方的柜臺，視線與...
單項選擇題
以下不屬于品牌衰退期傳播工具的是（）。
A.文化傳播
B.提高銷售服務(wù)質(zhì)量
C.發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用
D.傳播品牌正面形象
單項選擇題
在農(nóng)村開店，不賒賬是不可能的，這表明鄉(xiāng)村零售客戶（）。
A.經(jīng)營時間要機動靈活
B.卷煙經(jīng)營要有人情味
C.善于捕捉商機
D.以上說法均不正確
判斷題
客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和感知的差距（）
答案：正確
多項選擇題
品牌定位知覺圖，一般利用平面（）坐標(biāo)圖的品牌識別、品牌認知等狀況做直觀比較，以解決有關(guān)定位的問題。
A、一維
B、二維
C、三維
D、四維
單項選擇題
在需求預(yù)測的（），需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并根據(jù)一些時間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測值。
A.第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)
B.第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果
C.第三階段：定期進行預(yù)測回顧
D.第四階段：再次進行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果
判斷題
預(yù)測小組成員各自提出的預(yù)測方案可以在分析討論后重新調(diào)整。
答案：正確
單項選擇題
如果某項服務(wù)有特定結(jié)果，如（）客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。
A、送貨是否到位
B、訂貨員服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶

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