物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2019.09.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 工程技工小李在業(yè)戶室內(nèi)維修過程中，因維修方法與業(yè)主意見不統(tǒng)一，小李應（）

2.填空題區(qū)域客戶主任在日常檢查中發(fā)現(xiàn)不符合《項目綠化養(yǎng)護標準》的地方，應（）通知綠化外包單位駐場主管整改。

3 與顧客、業(yè)主交談時，正確的做法是（）

4 辦理月度清潔服務費支付申請審批手續(xù)應提交的資料包括外包單位發(fā)票、報銷單和（）

5 （）是構(gòu)成物業(yè)基礎服務的核心主體。

6 下列不屬于“大客服”管理導向的是（）

7 （）是滿意度、收費率攀升的前提，是物業(yè)服務品牌成長的根基。

8 清潔時，隨身配備的清潔工具要求放置在可視的多少范圍內(nèi)（）

9 物業(yè)管理公司的名稱、住所、法定代表人、注冊資本等發(fā)生變更的，應自工商管理部門批準變更之日起（）日內(nèi)到市物業(yè)行政主管部門備案。

10 以下在員工關(guān)懷措施方面，未能起到有效性的因素是（）