前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.17)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：前臺(tái)客用保管箱一般設(shè)置在總臺(tái)結(jié)賬處旁邊單獨(dú)的一間房?jī)?nèi)，房?jī)?nèi)放置有大小不等、多種規(guī)格的柜式多層保管箱。保管箱的鎖匙系統(tǒng)一般...
5.問(wèn)答題客人指定房型、樓層、房號(hào)預(yù)訂，怎么辦？
參考答案：一般飯店通常不接受指定房號(hào)的訂房，但會(huì)答應(yīng)盡量按客人要求的房號(hào)安排；但如果遇到VIP或?？?、客人強(qiáng)烈要求的情況下，預(yù)訂員...
7.問(wèn)答題收兌旅行支票的服務(wù)程序是什么？
參考答案：（1）問(wèn)清客人的兌換要求，并耐心解答。
（2）檢查、核對(duì)其支票是否屬可兌換之列，有無(wú)區(qū)域或時(shí)間限制。
（2）檢查、核對(duì)其支票是否屬可兌換之列，有無(wú)區(qū)域或時(shí)間限制。
8.問(wèn)答題有人到飯店逼債，要求告訴客人房號(hào)，怎么辦？
參考答案：1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則；
2、婉轉(zhuǎn)告訴來(lái)訪客人暫無(wú)此客人入住，請(qǐng)客人自行聯(lián)系；
2、婉轉(zhuǎn)告訴來(lái)訪客人暫無(wú)此客人入住，請(qǐng)客人自行聯(lián)系；
9.問(wèn)答題客用鑰匙分發(fā)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
參考答案：（1）客人取鑰匙時(shí)，應(yīng)核對(duì)客人的住宿憑證，并注意其入住及離店日期，以達(dá)到嚴(yán)格控制的目的。
（2）如果客人未帶住...
（2）如果客人未帶住...
