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電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.15)

單項選擇題
下列不屬于寬帶接入的是（）。
A.數(shù)字電路接入
B.城域網(wǎng)（FTTx+LAN）接入
C.分組（PAC）專線接入
D.光纖同軸電纜混合網(wǎng)（HFC）接入
填空題
客戶等待時間不超過30分鐘，世界風VIP客戶排隊時長不超過（）分鐘，單項業(yè)務(wù)辦理時長不超過1.0分鐘。
答案：5
單項選擇題
在我國，企業(yè)中電氣設(shè)備的工作電壓通常是（）伏。
A、36
B、110
C、220
D、380
填空題
全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。
答案：傾聽客戶心聲；有效溝通的語言特征；注重非語言交流
單項選擇題
（）就是尋求消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素。
A.關(guān)系營銷
B.體驗營銷
C.整合營銷
D.價格營銷
問答題
簡述溝通的作用。
答案：
傳遞信息
引起購買欲望，擴大產(chǎn)品需求
突出產(chǎn)品特點，樹立產(chǎn)品形象
維持和擴大企業(yè)的市場份額
單項選擇題
CRM研究的內(nèi)容是圍繞（）這具中心開展的。
A、產(chǎn)品
B、營銷
C、渠道
D、客戶
判斷題
當用戶漫游到外地時，就與本地設(shè)備毫無關(guān)系了。（）
答案：錯誤
填空題
市場營銷的實施過程包括制定行動方案、（）、（）、開發(fā)人力資源、建設(shè)企業(yè)文化。
答案：建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計決策和報酬制度
問答題
解決方案中，問題分析模塊包含哪些內(nèi)容？
答案：①現(xiàn)存問題的描述
現(xiàn)存問題包括現(xiàn)有產(chǎn)品使用中的問題，以及客戶經(jīng)營管理中存在的問題。
②問題嚴重性分析...

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