初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.10.28)

判斷題
總結(jié)由標(biāo)題、正文、落款組成。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。
A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話
判斷題
主送機(jī)關(guān)可以為多個(gè)，其他機(jī)關(guān)以抄送的形式處理。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
（）型客戶的生活比較封閉，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，習(xí)慣于和陌生人保持相當(dāng)距離。
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）
A.專業(yè)
B.守信
C.可靠
D.態(tài)度
單項(xiàng)選擇題
職業(yè)化能力中，（）是最重要的能力之一，組織與團(tuán)隊(duì)的各種決策必須依靠這種能力實(shí)現(xiàn)。
A.學(xué)習(xí)能力
B.社交能力
C.執(zhí)行能力
D.表達(dá)能力
單項(xiàng)選擇題
電信監(jiān)管是代表國(guó)家對(duì)（）依法進(jìn)行的管理。
A.電信活動(dòng)和市場(chǎng)行為
B.電信活動(dòng)
C.道德規(guī)范和市場(chǎng)行為
D.電信活動(dòng)和客戶行為
判斷題
任何時(shí)候都要冷靜的回答客戶，在客戶完全錯(cuò)誤的情況下要及時(shí)更正用戶。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
自動(dòng)式電話機(jī)根據(jù)撥號(hào)方式不同，分為撥號(hào)盤式和（）式自動(dòng)話機(jī)兩種。
A、共電
B、按鍵
C、磁卡
D、錄音
單項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)通信是按照一定的通信協(xié)議，利用（）技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。
A.數(shù)字交換技術(shù)
B.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)
C.分組交換技術(shù)
D.電路交換技術(shù)

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初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.10.28)

總結(jié)由標(biāo)題、正文、落款組成。

由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

主送機(jī)關(guān)可以為多個(gè)，其他機(jī)關(guān)以抄送的形式處理。

（）型客戶的生活比較封閉，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，習(xí)慣于和陌生人保持相當(dāng)距離。

客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）

職業(yè)化能力中，（）是最重要的能力之一，組織與團(tuán)隊(duì)的各種決策必須依靠這種能力實(shí)現(xiàn)。

電信監(jiān)管是代表國(guó)家對(duì)（）依法進(jìn)行的管理。

任何時(shí)候都要冷靜的回答客戶，在客戶完全錯(cuò)誤的情況下要及時(shí)更正用戶。

自動(dòng)式電話機(jī)根據(jù)撥號(hào)方式不同，分為撥號(hào)盤式和（）式自動(dòng)話機(jī)兩種。

數(shù)據(jù)通信是按照一定的通信協(xié)議，利用（）技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。

初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.10.28)

總結(jié)由標(biāo)題、正文、落款組成。

由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

主送機(jī)關(guān)可以為多個(gè)，其他機(jī)關(guān)以抄送的形式處理。

（）型客戶的生活比較封閉，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，習(xí)慣于和陌生人保持相當(dāng)距離。

客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素是（）

職業(yè)化能力中，（）是最重要的能力之一，組織與團(tuán)隊(duì)的各種決策必須依靠這種能力實(shí)現(xiàn)。

電信監(jiān)管是代表國(guó)家對(duì)（）依法進(jìn)行的管理。

任何時(shí)候都要冷靜的回答客戶，在客戶完全錯(cuò)誤的情況下要及時(shí)更正用戶。

自動(dòng)式電話機(jī)根據(jù)撥號(hào)方式不同，分為撥號(hào)盤式和（）式自動(dòng)話機(jī)兩種。

數(shù)據(jù)通信是按照一定的通信協(xié)議，利用（）技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。

總結(jié)由標(biāo)題、正文、落款組成。

由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。

主送機(jī)關(guān)可以為多個(gè)，其他機(jī)關(guān)以抄送的形式處理。

（）型客戶的生活比較封閉，對(duì)外界事物表現(xiàn)冷淡，習(xí)慣于和陌生人保持相當(dāng)距離。

職業(yè)化能力中，（）是最重要的能力之一，組織與團(tuán)隊(duì)的各種決策必須依靠這種能力實(shí)現(xiàn)。

電信監(jiān)管是代表國(guó)家對(duì)（）依法進(jìn)行的管理。

任何時(shí)候都要冷靜的回答客戶，在客戶完全錯(cuò)誤的情況下要及時(shí)更正用戶。

自動(dòng)式電話機(jī)根據(jù)撥號(hào)方式不同，分為撥號(hào)盤式和（）式自動(dòng)話機(jī)兩種。

數(shù)據(jù)通信是按照一定的通信協(xié)議，利用（）技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。