初級話務員章節(jié)練習(2020.01.08)

來源：考試資料網

1.判斷題由于文化傳統(tǒng)不同，不同的國家、地區(qū)、民族有著許多不同的禮儀風俗，這就是禮儀差異性特點的體現。

2 聲音甜美的主要因素有（）

3.判斷題“PageDown”是下翻頁鍵。

4.判斷題市場營銷組合是企業(yè)的綜合營銷方案，也是一種市場營銷策略的“配方”或綜合運用。

5.判斷題處理投訴中如遇到啰嗦的用戶可以直接從中打斷。

6.判斷題客戶服務中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務用電話自動查詢方式代替，在特定的時間內提供服務。

7 （）是當事人違反合同義務時，依法或者依約應當承擔的法律責任。

8 客戶購買通信產品的行為是（）綜合作用的結果。

9.判斷題通信網的基本要素有終端設備和轉接交換設備。

10 （）是能夠在適當的是否運用不同的提問技巧了解客戶需求或控制對話方向。