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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2020.01.17)

問答題
減少用電容量的期限有何規(guī)定？
答案：減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過二年。
問答題
簡(jiǎn)述負(fù)荷控制終端的安裝步驟。
答案：（1）測(cè)試電場(chǎng)。
（2）選擇終端安裝位臵。
（3）連接終端與配電二次回路的儀表設(shè)備。
判斷題
在電價(jià)低的供電線路上，私自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的行為屬違約用電。
答案：正確
問答題
電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達(dá)到百分之多少？
答案：電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達(dá)到85%。
問答題
供用電合同有哪些主要內(nèi)容？
答案：供用電合同的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：
（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間。
（2）用電容量和用電地址...
問答題
在與客戶溝通時(shí)如果有拿不準(zhǔn)的問題時(shí)，應(yīng)該怎樣做？
答案：
不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶。
問答題
系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確率定義是什么？
答案：I5=[1－（不合格字段數(shù)/應(yīng)檢測(cè)字段數(shù)）]×100%≥90%
不合格信息：指檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不完整信息和錯(cuò)誤信...
問答題
客戶過戶、分戶、并戶、銷戶時(shí)如何處理欠費(fèi)問題？
答案：辦理過戶時(shí)，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系。不辦理過戶手續(xù)私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。
問答題
對(duì)自動(dòng)抄表系統(tǒng)的技術(shù)要求有哪些？
答案：（1）對(duì)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)的功能要求有：遠(yuǎn)程抄表功能、綜合分析功能、系統(tǒng)管理功能。
（2）對(duì)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)的...
問答題
工作中，對(duì)客戶服務(wù)人員的儀容有什么要求？
答案：
自然、大方、端莊。

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