電信業(yè)務員考試章節(jié)練習(2020.02.26)

來源：考試資料網

1.判斷題訪談者要將自己的全部注意力集中于受訪者，給予受訪者最大的、無條件的、真誠的關注。

2.填空題營業(yè)廳客戶資料管理主要包括入網把關、（）、裝訂保管。

3.判斷題樹中元素之間是多對多的關系。

4 現(xiàn)代營銷理論所提出的產品整體要領把產品分為五個層次，其中包括有（）。

5.問答題客戶關系管理的基本內容包括？

以客戶為中心的企業(yè)管理技術；
智能化的客戶數據庫；
住處和知識的分析技術。

6 以客戶習慣的交談方式談話，是（）這一服務禮儀的基本原則。

7.填空題中國移動互聯(lián)網（簡稱CMNET）是一個（）、（）為技術核心的新一代電信基礎網絡。

參考答案：全國性；以寬帶IP

8 日本豐田汽車在進軍歐美汽車市場前，預計到石油危機后，小轎車的發(fā)展趨勢是體積小、重量輕。因而果斷的策劃按照新的趨勢改造轎車生產。這說明營銷策劃具有（）。

9.問答題簡述營銷溝通的模式？

參考答案：市場營銷溝通過程模式包含的9個溝通要素：
發(fā)送與接受者，營銷溝通過程的參與者；
信息與媒體，營銷溝通...

10 以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。