初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.03.26)

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1.判斷題從眾動(dòng)機(jī)是一種“隨大流”的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，與好生動(dòng)機(jī)不同。

2.判斷題提問(wèn)的方式有很多，最基本的有開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)兩種。

3 掌握了正確的呼吸方法后，才能進(jìn)行發(fā)聲的練習(xí)，目的是獲得較為完好的（），使聲音洪亮有力度。

4 電話溝通中，聲音應(yīng)該（）。

5.問(wèn)答題話務(wù)服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

①?gòu)V泛性；
②專(zhuān)業(yè)實(shí)用性；
③雙向性；
④禮貌性；
⑤藝術(shù)性。

6.判斷題電話營(yíng)銷(xiāo)中通過(guò)陳述價(jià)值、談及剛服務(wù)過(guò)客戶(hù)的同行公司、談及客戶(hù)熟悉的話題、學(xué)會(huì)贊美對(duì)方來(lái)引起客戶(hù)的興趣。

7 如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶(hù)會(huì)把對(duì)該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。

8.判斷題尋呼機(jī)的頻率是指尋呼機(jī)能夠接收到射頻的頻率。

9 電話機(jī)按制式可分為磁石式電話機(jī)、共電式電話機(jī)和（）式電話機(jī)。

10 接入網(wǎng)是指從（）到用戶(hù)終端之間的所有機(jī)線設(shè)備。