旅游管理章節(jié)練習(2020.06.08)

來源：考試資料網

1.填空題強化訓練一般有四個步驟：準備、（）、實際操作、事后評估。

參考答案：說明及示范

2.問答題試述規(guī)范化和個性化服務的區(qū)別和聯(lián)系？

參考答案：規(guī)范化服務：飯店的服務質量首先表現(xiàn)在飯店產品的規(guī)范上。規(guī)范是服務質量的主體，是服務質量的基礎，也是服務質量的水準。飯店管...

3 在導游服務工作中，導游員做法正確的是（）。

4 我國風景名勝區(qū)有（）

5 可自由支配的收入指個人或家庭收入中應扣除（）后的收入。

6 構成飯店氣氛的核心問題的因素是（）

7 1872年，托馬斯•庫克組織了一次（）團體的環(huán)球旅行，歷時220天。

8 游客在飯店患重病，處理正確的是（）。

9 旅游合同中的下列免責條款不具有法律效力的是（）

10.問答題試敘述飯店辦公室信息系統(tǒng)應設計的內容？請列出該子系統(tǒng)的主要模塊。

參考答案：飯店辦公室信息系統(tǒng)是由飯店總經辦掌管的一個行政事務管理系統(tǒng)，主要用于飯店內部的辦公自動化，其子系統(tǒng)功能模塊可以由以下幾部...