國(guó)家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)填空題每日一練(2020.03.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題CRM在市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能按其本質(zhì)可以分為兩大類：（）。

2.填空題從廣義的角度考慮，客戶對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面：客戶對(duì)總成本的感知，客戶對(duì)總價(jià)值的感知，（），（）。

3.填空題客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€(gè)層次有：（）；（）和（）。

4.填空題客戶的期望受許多因素的影響，主要包括產(chǎn)品服務(wù)屬性、促銷因素、環(huán)境因素、（）、（）。

5.填空題對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知包括對(duì)（）和對(duì)（）的感知。