國家開放大學(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(2020.03.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶細分的標準有很多，主要包括（）

2 對企業(yè)來說，銷售渠道的作用包括（）

3 汽車服務企業(yè)競爭的焦點包括（）

4.判斷題網(wǎng)上客戶關(guān)系管理將增加管理成本。

5 （）是切實保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

6.判斷題企業(yè)資源計劃的重點是企業(yè)內(nèi)部資源的整合。

7.填空題在卡諾模型中，卡諾把產(chǎn)品和服務的質(zhì)量分為三類：當然質(zhì)量、（）和（）。

參考答案：期望質(zhì)量；迷人質(zhì)量

8.問答題目的合同形式及它們各自的特點。

參考答案：1.總價合同：適用于工程量不大、且能精確計算，工期較短，技術(shù)不太復雜，風險不大，設計圖紙準確，詳細，總價合同又分為固定總...

9.問答題請簡要說明客戶關(guān)系管理與業(yè)務流程再造的區(qū)別與聯(lián)系。

參考答案：業(yè)務流程著眼點是流程，關(guān)注企業(yè)的業(yè)務和支持這些業(yè)務的流程，其作用是幫助企業(yè)識別可以改善客戶活動的關(guān)鍵領(lǐng)域，并對流程進行改...

10.問答題如何看待汽車服務市場？汽車服務市場競爭驅(qū)動力是什么？

參考答案：汽車服務市場的潛力大，利潤豐，發(fā)展逐步提速。汽車服務領(lǐng)域具有巨大的市場空間和高額利潤。但由于企業(yè)規(guī)模小，服務單一，信譽度...