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初級(jí)前廳服務(wù)員問(wèn)答題每日一練(2020.05.04)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題團(tuán)隊(duì)行李離店時(shí)行李工作的步驟是什么？

參考答案：

1、及時(shí)收??；2、妥善保管；3、嚴(yán)格履行交接手續(xù)。

2.問(wèn)答題一位非住客請(qǐng)我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂而尚未到達(dá)的客人，應(yīng)如何處理？

參考答案：1.了解物品的詳情，違禁品、貴重物品則謝絕。
2.請(qǐng)客寫(xiě)下委托書(shū)。包括物品名稱(chēng)、數(shù)量、取物人、聯(lián)系地址等。 ...

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3.問(wèn)答題一位客人入住時(shí)嫌房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)前幾次通過(guò)旅行社買(mǎi)房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價(jià)格來(lái)收，你應(yīng)如何解釋?zhuān)?/a>

參考答案：1.門(mén)市價(jià)與旅行社的合同價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與賓館簽有合同，每年為賓館銷(xiāo)售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2.由...

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4.問(wèn)答題訪(fǎng)客要求告知保密客房或重要客人的房號(hào)，應(yīng)如何處理？

參考答案：1、問(wèn)清訪(fǎng)客姓名、單位、與住客的關(guān)系及何事來(lái)訪(fǎng)。到后臺(tái)撥通電話(huà)，詢(xún)問(wèn)住客是否愿意見(jiàn)。如果是VIP，應(yīng)與隨從聯(lián)系；

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5.問(wèn)答題一位客人說(shuō)他今天離館，但過(guò)幾天還會(huì)回來(lái)，想保留現(xiàn)住的房間，你應(yīng)如何處理？

參考答案：1.清客人是否照付外出幾天的房租。
2.如照付，請(qǐng)客交納房租。保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則請(qǐng)客人帶走...

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