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電話服務的特性是用聲音與客戶進行交流與溝通,說話的音量、語氣措辭、語速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。
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在電話服務語音規(guī)范中語調(diào)要自然、柔和、親切,給人以愉悅感。
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電話服務中投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時,可以不用回答。
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