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在電話服務(wù)語音規(guī)范中語調(diào)要自然、柔和、親切,給人以愉悅感。
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電話服務(wù)中投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時(shí),可以不用回答。
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在電話服務(wù)語音規(guī)范中措辭可以出現(xiàn)反問或質(zhì)問的口氣。
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