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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷的步驟中，講到以一天為標(biāo)準(zhǔn)，電話營(yíng)銷的最佳時(shí)段是？（）

A.8：00-10：00
B.10：00-11：00
C.11：30-14：00
D.14：00-15：00
E.15：00-18：00

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷的步驟中，講到電話營(yíng)銷其實(shí)就是一種溝通的過程，最好的過程是話務(wù)員說（）的時(shí)間，而讓客戶說（）的時(shí)間，如此就可以維持良好的雙向溝通模式。

A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/2、1/2

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于隨和型的應(yīng)對(duì)辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)。