多項選擇題

21世紀想要成功建立品牌的營銷者必須重視戰(zhàn)略品牌管理過程，戰(zhàn)略品牌管理有四個主要步驟（）

A.識別并建立品牌定位
B.計劃并執(zhí)行品牌營銷
C.表現(xiàn)并恢復(fù)品牌形象
D.評估并解釋品牌績效
E.提升并維持品牌價值

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多項選擇題

隨著服務(wù)業(yè)重要性的提高，人們更加關(guān)注如何才能在服務(wù)營銷中脫穎而出，卓越的服務(wù)營銷需要在（）領(lǐng)域都稱得上卓越。

A.數(shù)字化營銷
B.互動營銷
C.精準營銷
D.內(nèi)部營銷
E.外部營銷

多項選擇題

服務(wù)公司可以用（）來加強服務(wù)質(zhì)量控制。

A.投資構(gòu)建優(yōu)秀的招聘和培訓程序
B.標準化整個組織內(nèi)部的服務(wù)實施流程
C.監(jiān)控顧客滿意度
D.開發(fā)顧客信息數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)來提供統(tǒng)一的服務(wù)

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