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單項(xiàng)選擇題

到圖書(shū)館收集資料得到的客戶(hù)信息屬于（）

A.原始資料來(lái)源
B.二手資料來(lái)源
C.個(gè)人來(lái)源
D.商業(yè)來(lái)源

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)工作？（）

A.對(duì)企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
B.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
C.對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行定期回訪
D.客戶(hù)退換貨手續(xù)的辦理

單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核和工作主要屬于以下哪個(gè)崗位的職責(zé)（）

A.客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
B.客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員
C.客戶(hù)信息專(zhuān)員
D.客戶(hù)投訴專(zhuān)員

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