A.收集市場信息,獲取客戶真實(shí)需求 B.提高客戶滿意度與忠誠度,樹立良好的銀行品牌形象 C.避免引起更大的糾紛,有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率 D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化,從而降低經(jīng)營成本
A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務(wù),同時銷售產(chǎn)品 B.當(dāng)客戶提出異議時,直接面對面處理,消除客戶疑慮 C.深度行銷,以客戶需求出發(fā),強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系 D.銷售時間有限,適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品
A.客戶有困難時主動幫助 B.客戶有疑問時主動解釋 C.客戶取款時主動搭配票面 D.客戶拿不定主意時主動當(dāng)參謀 E.客戶遺留財物時主動返還