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問答題
【簡答題】客戶滿意度指數(shù)測評模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？
答案：
1、預(yù)期質(zhì)量，消費者在購買該產(chǎn)品或服務(wù)前對其質(zhì)量的預(yù)期。
2、感知質(zhì)量，消費者在購買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)...
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問答題
【簡答題】客戶關(guān)系有哪些基本類型及其特征？企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系類型？
答案：
1、基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸。
2、被動型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇...
2、被動型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇...
問答題
【簡答題】通常有哪些CRM研究視角？如何理解CRM研究的分類？
答案：
1、基于信息技術(shù)的研究是客戶關(guān)系管理研究的一個重要視角。
2、織與管理研究領(lǐng)域的學(xué)者從組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、戰(zhàn)略...
2、織與管理研究領(lǐng)域的學(xué)者從組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、戰(zhàn)略...
