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單項選擇題

客服中心從業(yè)人員的基本素質中，以下哪個不屬于技能素質？（）

A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務能力
D.應變能力

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單項選擇題

負責班組人員的現(xiàn)場管理，檢查監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況，以及對客服代表的業(yè)務管理與指導是哪個崗位的職責？（）

A.工單管理崗
B.客戶服務班組長
C.業(yè)務管理崗
D.質檢管理崗

單項選擇題

關于電話呼出業(yè)務服務流程中，下面哪項不屬于業(yè)務類的步驟（）

A.市場信息收集
B.定項調查
C.業(yè)務確認
D.在線辦理業(yè)務