多項選擇題

物流客戶服務質(zhì)量的分析要素包括（）。

A.人員（提供服務的人）
B.環(huán)境（服務行為發(fā)生的環(huán)境）
C.設備（完成服務要使用的機器設備）
D.方法（與服務相配套的程序與方法）
E.材料（服務中使用的原材料）

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