問答題

【簡答題】簡述公共關(guān)系的調(diào)查研究的一般過程。

答案： （1）確定目標；
（2）確定公眾；
（3）確定主題；
（4）確定傳播渠道；
（5...
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問答題

【簡答題】公共關(guān)系調(diào)查研究的常用方法有哪些？
答案：

（1）觀察調(diào)查法；
（2）訪談?wù){(diào)查法；
（3）問卷調(diào)查法；
（4）檢索調(diào)查法；
（5）量表調(diào)查法。
問答題

【簡答題】顧客關(guān)系的處理藝術(shù)是什么？
答案：

（1）塑造為顧客服務(wù)的形象；
（2）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；
（3）對消費者實行科學(xué)管理；
（4）與消費者保持暢通的溝通渠道。
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