A.加大服務(wù)技術(shù)投入 B.營造持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的良好環(huán)境 C.設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿 D.改善服務(wù)流程 E.改進(jìn)服務(wù)方法
A.人員(提供服務(wù)的人) B.環(huán)境(服務(wù)行為發(fā)生的環(huán)境) C.設(shè)備(完成服務(wù)要使用的機(jī)器設(shè)備) D.方法(與服務(wù)相配套的程序與方法) E.材料(服務(wù)中使用的原材料)
A.可評估 B.可自上而下實(shí)施 C.以客戶滿意為根本目標(biāo) D.可反映客戶的觀點(diǎn) E.保證全過程管理