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單項選擇題

服務用語基本標準中錯誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中

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單項選擇題

下列行為中規(guī)范的服務行為是（）。

A.過度承諾
B.用專業(yè)術語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔責任
D.服務用語過于生活化

單項選擇題

下列行為中不規(guī)范的服務行為是（）。

A.過分強調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應客戶要求
D.仔細傾聽

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