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單項選擇題

市場經(jīng)濟的特點之一就是（）

A.競爭
B.市場
C.經(jīng)濟
D.顧客

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單項選擇題

ISO9000標準的第3.6.6條對”糾正“做出的定義為：為消除已發(fā)現(xiàn)的（）所采取的措施

A.不合格
B.合格
C.不達標
D.達標

在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意是對客戶總體為出發(fā)點的，當個體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時，個體滿意服從于總體滿意。

答案：正確

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