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多項選擇題
服務(wù)的關(guān)鍵時刻的基本要素（）
A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場所
