A.服務差異化 B.未知性 C.不見面 D.廣泛性
A.心境平和 B.感情親切 C.音量高亢 D.語速適中
A.過度承諾 B.用專業(yè)術語為難客戶 C.不推諉客戶,委婉地說“不”,敢于承擔責任 D.服務用語過于生活化