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答案：

服務(wù)政策是指一家服務(wù)企業(yè)在處理內(nèi)外服務(wù)關(guān)系或配置服務(wù)資源時所提出的有重點(diǎn)、有傾向性的觀點(diǎn)及實施方案。

答案：服務(wù)可控化營銷，是指服務(wù)企業(yè)依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)活動進(jìn)行全面地監(jiān)控，以便服務(wù)實績（質(zhì)量）符合服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，...