問答題

【簡答題】簡述客戶的定義。

答案： 客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
客戶不一定是用戶
客戶不一定在公司之外
客戶是相對于產(chǎn)...
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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)管理的意義。
答案： 有利于提高企業(yè)的盈利能力
有利于為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
提高客戶的滿意度和忠誠度
整合企業(yè)對客戶服務(wù)...
問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)管理產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)因。
答案：

基于超強(qiáng)競爭環(huán)境的需求拉動(dòng)
基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)發(fā)展是推動(dòng)力量
源于客戶的利潤觀確立是根源
管理理念重心轉(zhuǎn)移是催化劑
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