單項(xiàng)選擇題

面對(duì)主導(dǎo)型客戶(hù)的投訴時(shí)，以下哪種方法是錯(cuò)誤的（）

A.替對(duì)方做決定
B.清楚、具體、擊中實(shí)質(zhì)
C.抓住問(wèn)題、不跑題
D.注重事實(shí)
E.提供的事實(shí)有邏輯性

你可能感興趣的試題

對(duì)于一個(gè)必須要問(wèn)，但又可能使客戶(hù)感到不快的問(wèn)題，服務(wù)專(zhuān)員采取何種處理方式最佳？（）

A.為避免使客戶(hù)尷尬，應(yīng)回避此類(lèi)問(wèn)題。
B.直接問(wèn)，因?yàn)榭蛻?hù)會(huì)理解服務(wù)專(zhuān)員必須這么做
C.解釋提問(wèn)的正當(dāng)理由，并獲得客戶(hù)許可再問(wèn)
D.提問(wèn)時(shí)避免與客戶(hù)目光接觸，不使客戶(hù)感覺(jué)針?shù)h相對(duì)。
E.寫(xiě)在紙上給客戶(hù)看，請(qǐng)他回答

單項(xiàng)選擇題

良好的提問(wèn)技巧，可以幫助服務(wù)專(zhuān)員（）

A.更加詳細(xì)準(zhǔn)確的判定故障現(xiàn)象。
B.了解客戶(hù)需求，以提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
C.引導(dǎo)與客戶(hù)交流談話(huà)的方向
D.確認(rèn)客戶(hù)投訴中的問(wèn)題原因。
E.以上皆是

面對(duì)主導(dǎo)型客戶(hù)的投訴時(shí)，以下哪種方法是錯(cuò)誤的（）

你可能感興趣的試題

對(duì)于一個(gè)必須要問(wèn)，但又可能使客戶(hù)感到不快的問(wèn)題，服務(wù)專(zhuān)員采取何種處理方式最佳？（）

良好的提問(wèn)技巧，可以幫助服務(wù)專(zhuān)員（）

面對(duì)主導(dǎo)型客戶(hù)的投訴時(shí)，以下哪種方法是錯(cuò)誤的（）

對(duì)于一個(gè)必須要問(wèn)，但又可能使客戶(hù)感到不快的問(wèn)題，服務(wù)專(zhuān)員采取何種處理方式最佳？（）

良好的提問(wèn)技巧，可以幫助服務(wù)專(zhuān)員（）