單項(xiàng)選擇題

對(duì)于物流服務(wù)質(zhì)量體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)形成（），它既是對(duì)物流客戶服務(wù)和質(zhì)量管理過程的描述，又是進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的依據(jù)。

A.組織結(jié)構(gòu)
B.程序文件
C.過程
D.控制系統(tǒng)

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