單項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第9.1.7條規(guī)定，餐車(chē)（）等可移動(dòng)鐵器定人管理，定位隱蔽存放，使用完畢后及時(shí)歸位。

A.刀具和鍋鏟
B.水壺
C.餐具
D.暖壺

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單項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第8.3.5條規(guī)定，發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時(shí)，積極采?。ǎ?，按規(guī)定辦理站車(chē)交接。

A.救助措施
B.預(yù)防措施
C.專(zhuān)業(yè)醫(yī)治
D.親自治療

單項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第8.3.4條規(guī)定，遇變更徑路時(shí)，做好宣傳解釋?zhuān)浜宪?chē)站組織不同徑路的旅客下車(chē)，按規(guī)定做好（）。

A.站車(chē)交接
B.旅客安撫
C.旅客退票
D.旅客引導(dǎo)