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單項(xiàng)選擇題

以下不屬于接觸答話方法的是（）。

A.打招呼法
B.介紹商品法
C.調(diào)查問(wèn)答法
D.服務(wù)性接近法

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單項(xiàng)選擇題

在顧客購(gòu)物心理過(guò)程中，顧客對(duì)目標(biāo)商品比較判斷后的心理活動(dòng)是（）。

A.觀察了解
B.產(chǎn)生聯(lián)想
C.激發(fā)欲望
D.決定購(gòu)買(mǎi)

單項(xiàng)選擇題

在顧客過(guò)多詢問(wèn)某種商品后放棄購(gòu)買(mǎi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)（）。

A.表示沒(méi)有關(guān)系
B.適當(dāng)表示顧客不應(yīng)該浪費(fèi)服務(wù)人員的時(shí)間
C.直接指出顧客給服務(wù)人員帶來(lái)麻煩的錯(cuò)誤
D.委婉地對(duì)顧客的行為提出異議

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